{"id":112,"date":"2020-02-25T01:17:28","date_gmt":"2020-02-24T20:17:28","guid":{"rendered":"https:\/\/fidepuntos.com\/?p=112"},"modified":"2020-02-25T01:17:28","modified_gmt":"2020-02-24T20:17:28","slug":"que-hace-que-los-huespedes-sean-fieles-a-un-hotel-en-estos-tiempos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fidepuntos.com\/noticias-de-hoteleria\/que-hace-que-los-huespedes-sean-fieles-a-un-hotel-en-estos-tiempos\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hace que los hu\u00e9spedes sean fieles a un hotel en estos tiempos?"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfLos hu\u00e9spedes de hotel fidelizados son m\u00e1s importantes que los que se alojan en un establecimiento por primera vez?<\/p>\n\n\n\n<p>Desde luego es una pregunta dif\u00edcil. Las normas b\u00e1sicas del sector de la hospitalidad hacen que nos inclinemos a decir que no, ya que todos los hu\u00e9spedes son igual de importantes para un hotel.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, \u00bfqu\u00e9 responder\u00edamos desde el punto de vista de la econom\u00eda de la fidelizaci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La econom\u00eda de la fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La retenci\u00f3n de clientes existentes tiene un coste inferior y mayores m\u00e1rgenes de beneficios que la captaci\u00f3n de clientes nuevos.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el art\u00edculo publicado en\u00a0<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/10\/the-value-of-keeping-the-right-customers\" target=\"_blank\">Harvard Business Review<\/a>, \u00abla captaci\u00f3n de un cliente nuevo es entre 5 y 25\u00a0veces m\u00e1s cara que la retenci\u00f3n de uno existente\u00bb. Sin embargo, la misma fuente tambi\u00e9n pone de relieve que los costes var\u00edan en funci\u00f3n del sector. Seg\u00fan los resultados de la investigaci\u00f3n realizada por el creador de la herramienta Net Promoter Score (NPS),\u00a0<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.bain.com\/Images\/BB_Prescription_cutting_costs.pdf\" target=\"_blank\">Frederick Reichheld (Bain &amp; Company)<\/a>, un aumento del 5\u00a0% en las tasas de retenci\u00f3n puede incrementar los beneficios entre un 25 y un 95\u00a0%.<\/p>\n\n\n\n<p>La fidelizaci\u00f3n de clientes es la clave del \u00e9xito de un hotel.&nbsp; Como pudimos leer en&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.amara-marketing.com\/blog-turismo\/fidelizacion-de-clientes-hotel-3-motivos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">este art\u00edculo<\/a>, los hoteles no lo tienen nada f\u00e1cil para convertir a sus buyer persona en clientes fieles que, no solo repetir\u00e1n su estancia, sino que tambi\u00e9n animar\u00e1n a sus amigos y familiares a acompa\u00f1arles.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfSab\u00edas que cuesta, aproximadamente, entre 5 y 10 veces m\u00e1s captar a un nuevo cliente que conseguir otra venta de un cliente repetidor? Afortunadamente, puedes conseguir&nbsp;<strong>fidelizar al hu\u00e9sped a trav\u00e9s de varias estrategias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes que nada tienes que investigar qu\u00e9 quieren realmente tus clientes. Sobre todas las cosas, los consumidores desean sentirse especiales y \u00fanicos. \u00bfQu\u00e9 implica este deseo? Necesitan sentir que formar parte de algo m\u00e1s. Por esto debes\u00a0<strong>personalizar las experiencias de tus usuarios<\/strong>, para poder customizar tus t\u00e1cticas de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Es importante de tener las\u00a0<strong>acciones de fidelizaci\u00f3n<\/strong>\u00a0bien preparadas, por lo cual, tener una buena comunicaci\u00f3n con tus hu\u00e9spedes es vital para prestar un servicio personalizado y reforzar todav\u00eda m\u00e1s el contacto con vuestros clientes. Adem\u00e1s, crear\u00a0<strong>mensajes personalizados<\/strong>\u00a0es esencial para hacer que el cliente se sienta\u00a0<strong>\u00fanico<\/strong>\u00a0y\u00a0<strong>especial<\/strong>, lo que ayuda a que el cliente vuelva de nuevo al hotel. Pueden ser peque\u00f1as cosas las que hagan mejorar la relaci\u00f3n Hotelero\/Cliente y que aumenta las posibilidades de ver vuestros clientes volver en vuestro establecimiento. Una de las formas es,\u00a0<strong>crear club de clientes, tarjeta especiales\u00a0<\/strong>para aquellos clientes asiduos que les permiten tener puntos gracias a sus compras y beneficiarse de ventajas para disfrutar plenamente del hotel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfLos hu\u00e9spedes de hotel fidelizados son m\u00e1s importantes que los que se alojan en un establecimiento por primera vez? Desde luego es una pregunta dif\u00edcil. 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