El consumidor postpandemia ha vivido momentos complejos donde ha tenido que reflexionar sobre su consumo.
Este largo tiempo hizo que su decisión de compra se centrara en nuevas variables para comprar.
Entre ellas están:
- Es más analítico y racional con su consumo
- Toma consciencia del impacto que genera
- Tiene un nivel de exigencia mas alto, es decir es menos tolerante a las malas experiencias
- La compra incorpora un raciocinio profundo de costo beneficio
En este nuevo escenario es importante responder a estas variables para que la experiencia de cliente genere confianza, aspecto vital para la recuperación.
Felipe Velásquez Mosquera Consultor y Profesor Universitario
